Vanliga frågor
Här har vi samlat dom vanligast frågorna till kundtjänsten just nu. Mer allmänna frågor finner du lite längre ner på sidan.
Vanligaste frågorna på kundtjänst
Beställningar levereras med PostNord, Early Bird, DHL, Instabox eller Budbee. Du kan välja mellan de olika fraktbolagen som visas upp när du går vidare till varukorgen. Legitimation är ett krav för att lösa ut försändelser. Normala leveranstider är 2-4 arbetsdagar. Beställningar som läggs under helgen skickas normalt på måndag efter helgen. Om det skett förseningar i din leverans (utan att vi meddelat dig om längre leveranstid) så ska du kontakta oss direkt via vårt kontaktformulär.
Du har 14 dagars ångerrätt på ditt köp från det att du har tagit emot en vara som du beställt.
Gäller dock ej på produkter som har bäst före datum och snabbt kan försämras eller bli för gamla och varor med bruten försegling. Detta gäller även cigarrer vilka räknas som färskvara och kvaliteten kan snabbt försämras om de inte förvaras på rätt sätt.
För att utnyttja ångerrätten meddelar du oss om vilken produkt du vill skicka tillbaka och först efter ett godkännande skickar du varorna till oss. När vi har fått produkten/produkterna i retur så gör vi en återbetalning av varans pris. Vid nyttjande av ångerrätt står du för frakter.
Observera att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.
Det är tyvärr en omöjlighet att försöka odla och kopiera något annat märke. Odla istället och bli stolt över det du lyckas tillverka själv så har du kommit oerhört långt på vägen. Hur du odlar egen tobak finner du bäst i boken Eget Snus.
Skicka omedelbart efter lagd beställning ett mail via vårat kontaktformulär och ange ett giltigt utlämningsställe. Vi kan dock inte ändra leveransadress för en del fraktsätt efter att varorna skickats.
Att välja snussats är såklart något oerhört individuellt efter tycke och smak. Att spana in beskrivningarna för respektive snussats är något som vi rekommenderar starkt. Vi har även en hel hög med Recepttips på sidan. Samma sak gäller såklart för våra aromer också, att kunna blanda och mixa för att få fram just den smak och konsistens på snus som du är ute efter är ett privilegier som endast snusbakare själva kan komma att förstå.
Leverans och frakt
Tyvärr har vi ingen möjlighet att göra ändringar i redan lagda ordrar men kontakta oss omedelbart via kontaktformuläret. Då kan vi makulera din order så att du kan göra en ny beställning.
Varor som inte hämtas ut och kommer i retur till oss blir belastad med en extra kostnad på 369 kr för att täcka transportörens avgifter, returfrakt och administrativa kostnader.
Denna summa dras direkt vid utförandet av återbetalningen för dina produkter. Om inte summan på dina produkter uppgår till 369 kr så utförs inte någon återbetalning. Detta sker direkt vid vårt mottagande av ej uthämtade paket.
Vi skickar endast till privatpersoner inrikes(Inom Sverige).
Vi erbjuder alltid fri frakt med det billigaste fraktalternativet. Aktuella priser med övriga speditörer visas i kassan.
Beställningar
Detta beror på att det endast finns xx antal på lager för tillfället. Du kan inte lägga till fler antal produkter än vad vi har på lager.
Vi skickar automatiskt ut ett bekräftelsemail till den e-postadress som du angav vid ordertillfället. Kontrollera att det inte hamnat i skräpposten eller att du angivit fel mailadress.
Vid köp av hel låda cigarrer skickas alltid cigarrlådan med. Vi skickar även ofta med lådan om man beställer dom sista i den lådan.
Hör av dig så snart du upptäcker felet via kontakformuläret. Bifoga en bild på följesedeln samt den mottagna produkten så hjälper vi dig så snabbt vi kan.
Tyvärr har vi ingen möjlighet till detta och alla beställningar måste gå via hemsidan.
Det är dessvärre inte tillåtet att ge rabattkoder på tobaksprodukter. Men vi har prisstegar på många av våra produkter istället.
Om du var inloggad när du handlade, då kan du se alla dina genomförda beställningar här.
Betalningar
Vi erbjuder betalning via Klarna och Swish.
Prova först att använda dig av en annan enhet/webläsare och att radera ditt cache-minne på din enhet. Detta avhjälper problemet i 9/10 fall. Skulle detta inte fungera så kontakta oss via kontaktformuläret så hjälper vi dig vidare.
Ångerrätt och retur
Du har 14 dagars ångerrätt på ditt köp från det att du har tagit emot en vara som du beställt.
Gäller dock ej på produkter som har bäst före datum och snabbt kan försämras eller bli för gamla och varor med bruten försegling. Detta gäller även cigarrer vilka räknas som färskvara och kvaliteten kan snabbt försämras om de inte förvaras på rätt sätt.
Hör av dig så snart du upptäcker felet via kontakformuläret.
Konto och GDPR
De personuppgifter som vi behandlar är ditt personnummer, namn, e-postadress, köp-, betal- och orderhistorik, leveransadress, IP-adress och telefonnummer.
Om du samtyckt till att vara registrerad kund hos Duderhof sparas dina uppgifter tills du avregistrerar dig. Du kan när som helst avregistrera dig som kund. Om du inte registrerar dig som kund sparas dina uppgifter så länge det är nödvändigt utifrån krav i lag eller för att fullgöra Duderhofs eller Duderhofs samarbetsparters åtaganden gentemot dig, t.ex. för att uppfylla leverans- eller garantiåtaganden.
Dina uppgifter sparas oavsett aldrig längre än vad som är tillåtet enligt gällande personuppgiftslagstiftning.
Längst ner i varje nyhetsbrev finner du den lagstadgade länken där du kan avsluta din prenumeration på nyhetsbrevet .
